Frumzi est un site éditorial indépendant qui analyse et compare des casinos et des opérateurs de paris destinés au public français. Nous ne gérons aucun compte de joueur, aucun dépôt en € et aucune cagnotte : notre travail consiste à lire les conditions, tester les parcours d'inscription et écrire ce que nous constatons. Cette page explique comment nous joindre et, surtout, ce que nous pouvons réellement faire de votre message.
La plupart des messages que nous recevons se rangent dans trois familles : une correction factuelle sur une fiche, une question sur la manière dont nous notons un opérateur, ou une demande d'aide qui relève en réalité du service client d'un casino. Les deux premières nous sont très utiles. La troisième, nous la réorientons, parce que nous n'avons aucun accès technique aux plateformes dont nous parlons.
Un rappel avant d'écrire : tout ce que nous publions s'adresse à un public 18+. Si votre message concerne une perte de contrôle, un budget qui déborde ou l'envie d'arrêter, dites-le clairement dès la première ligne. Nous ne sommes ni thérapeutes ni médiateurs, mais nous vous orienterons sans détour vers Joueurs Info Service et vers les dispositifs d'auto-exclusion prévus en France.
Comment nous joindre concrètement?
Un seul canal : l'e-mail, à [email protected]. Nous n'avons pas de ligne téléphonique, pas de messagerie instantanée et pas de guichet physique. Ce choix est volontaire : l'écrit laisse une trace, permet de joindre une capture d'écran et évite les malentendus sur un chiffre ou une clause de conditions générales.
Écrivez en français ou en anglais, comme vous préférez. Un objet précis fait gagner beaucoup de temps : « erreur de taux dans la fiche X » est traité plus vite qu'un « bonjour » isolé. Inutile d'envoyer plusieurs relances le même jour, elles se retrouvent dans le même fil et n'accélèrent rien.
Que faut-il écrire dans votre message?
Donnez-nous de quoi vérifier. L'adresse exacte de la page concernée, le paragraphe visé, la date à laquelle vous l'avez consultée : avec ces trois éléments, une correction prend quelques minutes. Sans eux, il faut deviner, et souvent nous devons vous réécrire pour demander la même chose.
Une capture d'écran vaut mieux qu'une longue description, surtout pour un affichage cassé sur mobile ou un tableau illisible. En revanche, ne joignez jamais de pièce d'identité, de relevé bancaire, de numéro de carte ni de mot de passe. Aucune démarche légitime de notre côté ne réclame ce type de document, et nous supprimons les envois de cette nature.
Les demandes que nous traitons volontiers
Nous répondons sur tout ce qui touche à notre propre contenu : une condition de mise mal retranscrite, un opérateur qui a changé ses règles depuis notre dernière relecture, un lien mort, une méthode de notation que vous trouvez opaque. Les signalements de lecteurs sont l'une de nos meilleures sources de mises à jour.
Entrent aussi dans ce périmètre les questions éditoriales générales et les demandes de retrait ou de rectification de contenu appuyées sur un élément vérifiable.
- Correction factuelle sur une fiche ou un comparatif
- Question sur nos critères d'évaluation
- Problème d'affichage ou d'accessibilité du site
- Signalement d'un contenu obsolète
Ce qui sort de notre périmètre
Nous ne pouvons pas débloquer un compte, relancer un retrait, contester une vérification d'identité, créditer une offre ni annuler un pari. Ces actions dépendent uniquement de l'opérateur chez qui vous êtes inscrit, et lui seul voit votre historique. Passez par son service client, puis par son service réclamations, en gardant une copie écrite de chaque échange.
Nous ne donnons pas non plus de conseils juridiques ou fiscaux, ne fournissons aucune prédiction de résultat et ne proposons aucune méthode pour « battre » un jeu. Pour les litiges persistants, la voie utile en France reste le régulateur du secteur et les recours de médiation prévus par l'opérateur, pas notre boîte e-mail.
Sous quel délai répondons-nous?
Comptez en général un à trois jours ouvrés. Les corrections factuelles étayées passent en priorité, car elles concernent d'autres lecteurs que vous. Les questions plus larges, qui demandent de relire des conditions générales entières, prennent parfois davantage de temps.
Si vous n'avez rien reçu au bout d'une semaine, vérifiez vos indésirables puis renvoyez votre message dans le même fil : c'est plus efficace qu'un nouveau message reparti de zéro. Nous n'ouvrons pas de dossier à votre place auprès d'un casino, et nous ne relayons aucune demande de contenu promotionnel présentée comme une réclamation de lecteur.